課程收益

了解情商的內涵，認知情商主導人際關系;

掌握情商在職場與人際關系處理中的運用，提升自己的情商能力;

更好地覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調節者，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團隊;

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力;

高情商的表現，與不同行為風格與層級的人高效溝通，獲得健康人際關系。

課程特色

領導力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈爾曼將情商概括為認知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、同理心溝通和管理他人情緒等五項能力。此培訓以情商修煉與高效溝通為基礎，提供了有效的方案。

溝通實際有四個層次：知道，理解，認同，執行。你說了不等于他就理解了，他理解不等于就認同，他認同不等于毫無保留去執行。要跨越這四個層次，CEO需要持續間隔地緊緊圍繞企業面對的關鍵課題，與高管團隊展開深入，坦誠，系統的溝通。功到自然成，六脈通則百脈通!

面對21世紀管理心理學化的大趨勢，提升每位職場人員的情商與溝通能力對企業來說將刻不容緩!

現場圖片

課程內容

 第一部分 情商修煉——職場贏家的致勝關鍵

第一講 認識情商EQ

情商的內涵

情商的作用

EQ情商修煉

體察和控制自己的情緒

認知和調控他人的情緒

整頓情緒 激勵突破自己

堅強而受理性調節的意志

妥善處理人際關系

高情商表現

責任，勇敢擔負責任

自尊，維護個人形象

自信，有獨立的人格

坦誠，建立良好人脈

冷靜，遇事積極沉穩

第二講 情商EQ在企業管理中的應用

職場困惑：抑郁癥、浮躁癥、交際恐懼癥、工作倦怠癥、傲視萬物癥……

2、突破自我的情商管理

尊重與接納自己

讓幽默伴隨你我

計劃自己的人生

保持工作的激情

平衡人生的藝術

適當來享受成績

真誠地贊美他人

心懷著感恩之心

第三講 突破自我的情商管理

如何改變與成長

有效建立自信

覺察、選擇、負責與自由

增添力量的技巧

善待我們的身體

經絡與作息

飲食與情緒

器官與情緒

運動與情緒

第二部分 打造卓越領導力——增強你的影響力

企業危機中關于領導力問題的思考

領導者需要解決的問題

如何使組織中不同背景、不同性格、不同價值取向的人有效地一起工作

如何促使部屬從表面服從到真心奉獻

如何促使提升個人及團隊的士氣

如何鼓舞個人及團隊的斗志和勇氣

如何使實現從目標到執行的跨越

卓越領導者自我能力提升的6P

遠見(Purpose)

熱情(Passion)

自我定位(Place)

優先(Priority)

人(People)

權力(Power)

情境領導之道——領導力提升

確定你的領導風格 適應度與應變性

沒有一種具體的領導方式 可以保證在任何場合都能奏效

同一個人在不同任務中的表現 采取不同的領導風格

能力和意愿之間是怎樣相互影響的

四種不同的領導風格

領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為

領導力特質：以身作則、共啟愿景、挑戰現狀、使眾人行、激勵人心

第三部分 高效溝通藝術——提升你的影響力

第一講 高效溝通的基本認知

認識溝通

溝通的作用

什么是溝通?

小組討論：思考、提問、總結、分享

自我測試：溝通能力的測試

案例分析：奧康集團之痛

溝通的目的

描述事物

傳達情感

建立關系

達成共識

采取行動

第二講 高效暢通的溝通藝術

高效溝通的步驟

第一步：從“心”開始;如何確定目標

第二步：注意觀察;如何判斷對話氛圍是否安全

第三步：控制想法;如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第四步：陳述觀點;如何循循善誘而非獨斷專行

第五步：了解動機;如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

第六步：開始行動;如何把關鍵對話轉變成行動和結果

高效溝通的組合應用

問——怎么問?2、聽——怎么聽?3、看——怎么看?4、說——怎么說?

不同人際風格溝通藝術

DISC人格特質測試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點

互動啟發：與智者言……與博者言……與辯者言……

有效溝通“兵法”

幫對方脫下鎧甲，請坐上座，請喝好茶，面子給你，里子給我

故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

第三講 團隊溝通與關系協調

與上級的有效溝通

理清角色關系

向上司請示匯報工作的程序與方法

取得上級信任的溝通方式

案例分析：A集團李主管的疑問

與下級的有效溝通

與下級溝通常見障礙

如何下達工作指令

贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵

基于輔導下屬的溝通

課堂演練：工作輔導與激勵技巧演練

跨部門溝通

建立情感賬戶

交情與工作效率的關系

跨部門溝通關鍵(錄像觀摩、分組討論)

尊重欣賞

換位思考

全局思維

知己知彼

律己寬人

人際溝通與雙贏思維

公眾的成功，從依賴到互賴

雙贏思維的人際觀

人際思維決定了你的溝通習慣

同理心溝通的習慣

什么是同理心

溝通不良的障礙

先理解別人，再表達自己

無效的溝通，有效的溝通

傾聽的意義在于理解而非判斷

同理心溝通的步驟

知彼解己，做個雙向傳播的聆聽者

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