課程收益

了解情商的內(nèi)涵，認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系;

掌握情商在職場(chǎng)與人際關(guān)系處理中的運(yùn)用，提升自己的情商能力;

更好地覺察和同理他人的情緒，成為他人情緒的調(diào)節(jié)者，嫻熟化解沖突，建立和諧的支持團(tuán)隊(duì);

掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;

高情商的表現(xiàn)，與不同行為風(fēng)格與層級(jí)的人高效溝通，獲得健康人際關(guān)系。

課程特色

領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，影響力的提升則基于情商的修煉，丹尼爾•戈?duì)柭鼘⑶樯谈爬檎J(rèn)知自己的情緒、管理自己的情緒、自我激勵(lì)、同理心溝通和管理他人情緒等五項(xiàng)能力。此培訓(xùn)以情商修煉與高效溝通為基礎(chǔ)，提供了有效的方案。

溝通實(shí)際有四個(gè)層次：知道，理解，認(rèn)同，執(zhí)行。你說了不等于他就理解了，他理解不等于就認(rèn)同，他認(rèn)同不等于毫無保留去執(zhí)行。要跨越這四個(gè)層次，CEO需要持續(xù)間隔地緊緊圍繞企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵課題，與高管團(tuán)隊(duì)展開深入，坦誠(chéng)，系統(tǒng)的溝通。功到自然成，六脈通則百脈通!

面對(duì)21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢(shì)，提升每位職場(chǎng)人員的情商與溝通能力對(duì)企業(yè)來說將刻不容緩!

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

 第一部分 情商修煉——職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵

第一講 認(rèn)識(shí)情商EQ

情商的內(nèi)涵

情商的作用

EQ情商修煉

體察和控制自己的情緒

認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒

整頓情緒 激勵(lì)突破自己

堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志

妥善處理人際關(guān)系

高情商表現(xiàn)

責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任

自尊，維護(hù)個(gè)人形象

自信，有獨(dú)立的人格

坦誠(chéng)，建立良好人脈

冷靜，遇事積極沉穩(wěn)

第二講 情商EQ在企業(yè)管理中的應(yīng)用

職場(chǎng)困惑：抑郁癥、浮躁癥、交際恐懼癥、工作倦怠癥、傲視萬物癥……

2、突破自我的情商管理

尊重與接納自己

讓幽默伴隨你我

計(jì)劃自己的人生

保持工作的激情

平衡人生的藝術(shù)

適當(dāng)來享受成績(jī)

真誠(chéng)地贊美他人

心懷著感恩之心

第三講 突破自我的情商管理

如何改變與成長(zhǎng)

有效建立自信

覺察、選擇、負(fù)責(zé)與自由

增添力量的技巧

善待我們的身體

經(jīng)絡(luò)與作息

飲食與情緒

器官與情緒

運(yùn)動(dòng)與情緒

第二部分 打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力——增強(qiáng)你的影響力

企業(yè)危機(jī)中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力問題的思考

領(lǐng)導(dǎo)者需要解決的問題

如何使組織中不同背景、不同性格、不同價(jià)值取向的人有效地一起工作

如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)

如何促使提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的士氣

如何鼓舞個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的斗志和勇氣

如何使實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)到執(zhí)行的跨越

卓越領(lǐng)導(dǎo)者自我能力提升的6P

遠(yuǎn)見(Purpose)

熱情(Passion)

自我定位(Place)

優(yōu)先(Priority)

人(People)

權(quán)力(Power)

情境領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)力提升

確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 適應(yīng)度與應(yīng)變性

沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式 可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效

同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn) 采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

能力和意愿之間是怎樣相互影響的

四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為

領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心

第三部分 高效溝通藝術(shù)——提升你的影響力

第一講 高效溝通的基本認(rèn)知

認(rèn)識(shí)溝通

溝通的作用

什么是溝通?

小組討論：思考、提問、總結(jié)、分享

自我測(cè)試：溝通能力的測(cè)試

案例分析：奧康集團(tuán)之痛

溝通的目的

描述事物

傳達(dá)情感

建立關(guān)系

達(dá)成共識(shí)

采取行動(dòng)

第二講 高效暢通的溝通藝術(shù)

高效溝通的步驟

第一步：從“心”開始;如何確定目標(biāo)

第二步：注意觀察;如何判斷對(duì)話氛圍是否安全

第三步：控制想法;如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話

第四步：陳述觀點(diǎn);如何循循善誘而非獨(dú)斷專行

第五步：了解動(dòng)機(jī);如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

第六步：開始行動(dòng);如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果

高效溝通的組合應(yīng)用

問——怎么問?2、聽——怎么聽?3、看——怎么看?4、說——怎么說?

不同人際風(fēng)格溝通藝術(shù)

DISC人格特質(zhì)測(cè)試：了解自己、了解你身邊的伙伴、家人

四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)

互動(dòng)啟發(fā)：與智者言……與博者言……與辯者言……

有效溝通“兵法”

幫對(duì)方脫下鎧甲，請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶，面子給你，里子給我

故事分享：溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”

第三講 團(tuán)隊(duì)溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

與上級(jí)的有效溝通

理清角色關(guān)系

向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

取得上級(jí)信任的溝通方式

案例分析：A集團(tuán)李主管的疑問

與下級(jí)的有效溝通

與下級(jí)溝通常見障礙

如何下達(dá)工作指令

贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

基于輔導(dǎo)下屬的溝通

課堂演練：工作輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧演練

跨部門溝通

建立情感賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

跨部門溝通關(guān)鍵(錄像觀摩、分組討論)

尊重欣賞

換位思考

全局思維

知己知彼

律己寬人

人際溝通與雙贏思維

公眾的成功，從依賴到互賴

雙贏思維的人際觀

人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

同理心溝通的習(xí)慣

什么是同理心

溝通不良的障礙

先理解別人，再表達(dá)自己

無效的溝通，有效的溝通

傾聽的意義在于理解而非判斷

同理心溝通的步驟

知彼解己，做個(gè)雙向傳播的聆聽者

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